A primeira grande novidade refere-se ao sistema de atendimento: o modelo de atendimento agendado que conhecemos hoje dará lugar a um modelo híbrido em que atendimentos agendados e por senha serão possíveis, de acordo com o tipo de atendimento demandado pelo aluno. Além disso, o tempo de atendimento será variável. Diferente do padrão atual, em que todo atendimento tem duração prevista de 15 minutos, teremos atendimentos de 5, 10, 15, 20 e até 25 minutos, de acordo com o histórico de cada um deles.

"Observamos que alguns tipos de atendimento, pela complexidade, demandam tempo superior a 15 minutos na média nacional. Nesse sentido, a limitação imposta pelo sistema compromete a pontualidade das unidades e quebra a expectativa do aluno. Do mesmo modo, há atendimentos que demandam entre 5 e 10 minutos, mas hoje consomem necessariamente 15 na agenda da unidade. Ajustando o sistema à realidade de cada tipo de atendimento, seremos mais assertivos e hospitaleiros. O controle do coordenador de relacionamento será mais efetivo e o aluno ficará mais satisfeito”, afirma Renan Brandão, gerente de Atendimento presencial e Hospitalidade.

Outros pontos relevantes do novo modelo estão na revisão do catálogo de atendimento e requerimentos. A ideia é oferecer menos motivos de atendimento e requerimentos, com nomenclaturas mais simples e alinhadas ao vocabulário utilizado pelo próprio aluno: “Atualmente temos nomes um pouco confusos. Um exemplo emblemático é o requerimento de Baixa de Mensalidade. Internamente sabemos que ele existe para que o aluno comprove o pagamento de uma mensalidade e assim possamos dar baixa no sistema, mas é perfeitamente compreensível que um aluno desavisado imagine-se diante de um requerimento para solicitar a redução do valor de sua mensalidade. Pensando nesse tipo de situação, revisamos todo catálogo de atendimento e requerimentos e chegamos a nomes mais simples e autoexplicativos para cada um deles.”, completa Renan.